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◆ 文明礼仪

　　礼仪行为:

　　礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范公司员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯，促进徐安公司内和谐人际关系的发展并推进良好社会风气的形成，整体提升我公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立徐安公司良好的企业外部形象，特制定本行为规范。

　　一、社交礼仪

　　基本要求：显露个性魅力，赢得交际主动。

　　1、握手礼仪：不得拒绝他人的握手。握手时应行至距对方约1米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握，力度适中，上下轻摇几下，时间一般为3-5秒。握手时应神态专注，平视对方眼睛，寒喧问候，以示尊重。

　　伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。

　　握手的惯例：一忌不分顺序;二忌心不在焉;三忌用力不当;四忌时间过长;五忌用手不对;六忌不摘手套。

　　2、介绍礼仪：自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信，时间不宜过长。

　　介绍他人时应注意顺序，态度要热情友好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。

　　介绍的顺序一般为：将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、未婚的介绍给已婚的、晚到的介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。

　　3、称呼的礼仪：称呼须得体，对关系密切者，可不称其姓而直呼其名，也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相称;对关系普通者，不宜直呼其名，在一般场合，对他人称“同志”、“小姐”、“夫人”，对专家、学者，可称“先生”或“老师”，对领导应在其姓氏后面加以职务相称。

　　4、名片的礼仪：初次见面，互递名片，要说上一些“请关照”之类的话;接过名片一定要看一遍，不明白的地方可以请教;接送名片时一定要站立欠身，双方递送或接收;如果想得到对方的名片，可以用请示的口吻说：“如果可能的话，请您留张名片给我”;如果自己没有名片与对方交流，应该说“对不起”，并解释缘由，以示道歉。

　　递送名片时要身体前倾，双手呈递，接受对方名片时，应双手捧接，道谢，并观看名片上的内容。接受对方名片后，应放于上衣口袋或名片夹中，不能随便放置。

　　5、问询礼仪：

　　回答问话要耐心、细致、周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。互相交流时，应使用普通话或双方都懂的语言。

　　向别人提出请求时，要“请”字当先、语气恳切、平等待人，并把握适当的时机。当对方拒绝你的请求时，应给予理解和谅解。

　　6、道歉礼仪：

　　做错了事或说错了话应该向对方道歉。道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式，易于得到对方的谅解。若觉得道歉的话难以开口，则既可以采取给对方写信或打电话、发短信等方式表示歉意，也可以托请第三方将你的歉意转达给对方。

　　在向对方表示了歉意后，应以实际行动对自己的错误予以弥补和改正。

　　7、拜访礼仪：

　　拜访前应事先通知对方，约好会面时间，避免突然造访。约好拜访时间后应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致谦。

　　拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。工作拜访应注意提高效率，以不影响对方正在进行的工作为宜。

　　二、接待礼仪

　　基本要求：笑迎八方宾客，维护公司形象。接待过程中要热情而不夸张，轻松而不冷漠，始终保持有礼有节。

　　1、接待准备：

　　做好接待准备，一要注意接待室的布置;二要注意自身的仪表修饰;三要注意准备茶水。提前10分钟在约定地点等候。客人来到时应主动迎上并问候。初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。

　　2、引路礼仪：

　　引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注意楼梯。

　　3、开门礼仪：

　　向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。

　　4、奉茶礼仪：

　　不要使用有缺口或裂缝的茶杯。茶水温度不宜太烫或太凉，茶水浓度要适中，沏入茶杯七分满。

　　来客较多时，应从身份高的客人开始奉茶。若不明身份，从上席开始。

　　在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

　　5、送客礼仪：

　　客人离开时应主动为客人开门，待客人走出后再紧随其后，在适当的地点与客人握别。如电梯口、大门口、停车点等。若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等，目送客人走远后才应离开。

　　三、宴会礼仪

　　基本要求：遵循主次尊卑，讲究文明用餐。

　　1、宴会准备：

　　宴请前应确定宴请的目的、对象和形式，确定时间和地点，发出邀请，选定菜单。

　　2、桌位安排：

　　大型宴会，桌次、位次的安排应讲究礼仪。

　　安排桌次的一般惯例是：“居中为上”、“以右为上”、“以远为上”、“临台为上”。

　　安排位次的一般惯例是：“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”、“观景为佳”。在具体安排位次时还应考虑其他因素：如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。双方关系紧张应尽量避免安排在一起。身份大体相同，或同一专业的可安排在一起。

　　3、饮酒礼仪：

　　基本要求：众欢同乐，切忌私语;瞄准宾主，把握大局;语言得当，诙谐幽默;敬酒有序，主次分明;察言观色，了解人心。锋芒渐射，稳坐泰山

　　敬酒基本要求：主人敬主宾。陪客敬主宾。主宾回敬。陪客互敬。

　　领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。

　　可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

　　自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

　　自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。

　　记着端的酒杯永远低于别人，除非你是领导，

　　如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼

　　为客人斟酒时，应说“满上满上”，但“满”不是满到杯口溢出酒杯，而是指斟满八成即可

　　四、规范用语

　　使用规范的敬语和谦语，力求语言文雅，注意避免忌讳。

　　初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。

　　请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。

　　求人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”。

　　麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

　　请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。

　　求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。

　　看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。

　　宾客来到用“光临”，欢迎顾客叫“光顾”。

　　招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。

　　请人勿送用“留步”，送客出门称“慢走”。

　　等候别人说“恭候”，与人分别说“告辞”。

　　中途先走说“失陪”，与客握别称“再见”。

　　对方来信叫“惠书”，归还原物叫“奉还”。

　　老人年龄叫“高寿”，赠送作品用“雅正”。

　　五、礼貌用语

　　见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

　　感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

　　致谦语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等;

　　答谢语：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请别放在心上”等。

　　告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。